CDC Habitat, primer arrendador francés, da un giro y propone a sus clientes una experiencia de alquiler 100% digital.
El sector inmobiliario ha experimentado una profunda transformación en los últimos cuatro años, con una serie de cambios tecnológicos, normativos y de comportamiento. Los administradores de fincas están situando la experiencia del usuario en el centro de su estrategia digital, revolucionando toda la cadena de valor, desde la gestión de archivos hasta el cliente final.
Una mirada retrospectiva al éxito de CDC Habitat
El Grupo CDC Habitat, primer arrendador francés, abre una nueva vía al ofrecer a sus clientes una experiencia de alquiler 100% digital.
Lanzada en enero de 2017, Mon espace location se ha convertido en la primera plataforma del mercado de gestión de alquileres que desmaterializa todo su proceso, desde la solicitud de vivienda hasta el pago del primer mes de alquiler.
La observación era simple, el programa de Logement Locatif Intermédiaire lanzado por CDC Habitat bajo el nombre de Vivelli en 2015, impulsado por su éxito, tuvo que hacer frente a un crecimiento considerable de la demanda. Así que tuvimos que encontrar una solución que no solo respondiera a nuestra lógica empresarial, sino que también respondiera al reto de la digitalización, un fenómeno social en el que la experiencia del usuario es el centro de esta estrategia.
Tenemos que seguir el ritmo de los nuevos usos y ofrecer una mejor experiencia al cliente en un momento en que casi todo el acceso a la vivienda se hace por internet.
El proceso de autoalquiler está muy regulado, ya que requiere no sólo la presentación de los documentos justificativos obligatorios a la hora de presentar una solicitud (documento nacional de identidad, declaración de la renta, datos bancarios, etc.), sino también la firma electrónica del contrato de alquiler. La elaboración del expediente fue una tarea larga y ardua para el gestor, que tuvo que recopilar y analizar él mismo los documentos justificativos, y a menudo tuvo que ir y venir varias veces con su cliente potencial para finalizar el expediente.
Para apoyar a sus equipos de gestión de alquileres y ayudarles a centrarse en actividades de mayor valor añadido, CDC Habitat Group optó en 2016 por trabajar con un proveedor de servicios de confianza. Esta alianza estratégica se formó con Netheos, experto en este campo y capaz de ofrecer un flujo de trabajo completo, automatizado e innovador que cumple la normativa.
En la actualidad, Mon Espace Location representa unos 5.000 expedientes activos y 4.500 contratos de arrendamiento firmados electrónicamente.
Hemos desarrollado Mon Espace Location para agilizar nuestros procesos de alquiler, reducir nuestros plazos de entrega y dar a nuestras sucursales más tiempo para centrarse en las relaciones con los clientes. Para automatizar nuestras comprobaciones y recordatorios de documentos, integramos la API PreventGo de Netheos en menos de un día.
En sólo un año, hemos registrado un aumento significativo del número de expedientes de alquiler desmaterializados y hemos reducido a la mitad el tiempo necesario para tramitarlos.
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