El grupo CNP Assurances, pionero en el mercado de los seguros personales en Francia, se ha desmarcado en su estrategia de asociación reforzando su oferta tradicional con procesos de suscripción digitales.
Evolución del mercado de seguros
También el sector de los seguros se enfrenta a una serie de cambios complejos: tecnológicos, normativos, de comportamiento, etc. Estos últimos deben adaptarse a los nuevos modos de consumo, en los que la tecnología digital omnicanal se está convirtiendo en la piedra angular de la experiencia del cliente.
El avance más visible en el sector de los seguros es la suscripción en línea. De hecho, su crecimiento es constante, pasando del 3% de las ventas en 2012 al 8% en 2016 (fuente: Accenture). Estos cambios normativos y tecnológicos fomentan la innovación y la creación de nuevas formas de distribuir seguros.
Una mirada retrospectiva al éxito de CNP
El grupo CNP Assurances, pionero en el mercado de los seguros personales en Francia, se ha desmarcado en su estrategia de asociación reforzando su oferta tradicional con procesos de suscripción digitales.
En 2013, CNP Assurances fue una de las primeras aseguradoras en introducir un método de suscripción digital a través de un programa de firma electrónica, lo que les permitió aumentar el número de socios y acelerar significativamente su integración. Ahora que la firma electrónica ha dado sus frutos, era vital para el grupo continuar su desarrollo situando la experiencia del usuario en el centro de su estrategia a la hora de incorporar y configurar las aplicaciones.
Nos dimos cuenta de que necesitábamos más y más victorias rápidas en lo que respecta a la incorporación. Es decir, desde el registro del firmante hasta la entrega de los documentos al suscriptor.
Netheos ofrece una vía de suscripción de bajo código para integradores que nos permitirá aceptar hoy y mañana todas las nuevas tecnologías necesarias para ofrecer la mejor experiencia de usuario.
La suscripción de productos regulados a través de la autoasistencia requiere no sólo la firma electrónica de documentos, sino también la presentación de un archivo de documentos justificativos (DDA, KYC, solvencia, etc.). Esto da lugar a una tasa muy significativa de expedientes incompletos y/o no conformes, además de la tasa de abandono asociada al paso del formato digital al papel. Ante el importante trabajo necesario para desarrollar la tecnología de un modelo sólido que conciliara KYC y experiencia de usuario, CNP Assurances optó por recurrir a un socio de confianza en 2017. Esta alianza estratégica se formó con Netheos, experto en este campo y capaz de ofrecer un flujo de trabajo llave en mano para una suscripción digital conforme, automatizada e innovadora.
La Préfon, Caisse Nationale de Prévoyance de la Fonction Publique, que tiene una póliza de seguro colectivo con CNP Assurances, ha recurrido a su socio para ofrecer a sus clientes una solución digital para la contratación de la póliza. El grupo CNP Assurances respondió a esta demanda proponiendo la solución Netheos.
El nuevo sistema de afiliación se puso en marcha en menos de 3 meses, y las pruebas iniciales han sido concluyentes. Hasta la fecha, Préfon ha mejorado su tasa de conversión hasta el 55% para la autoasistencia. Como señala Christian Carrega, estas solicitudes también se tramitan con mayor rapidez.
El objetivo del grupo CNP Assurances es, por supuesto, contribuir al rendimiento de las ofertas digitales de sus socios y aumentar el número de casos de uso para mantener su liderazgo en el sector.
Hemos reducido considerablemente el tiempo de tramitación de nuestros expedientes, de una media de 34 días a 2 días.
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