La Nef, primera institución financiera ética y 100% transparente de Francia, ofrece productos de ahorro para particulares y empresas que apoyan la economía social.
Las expectativas de los ciudadanos en materia de inversión han cambiado considerablemente. Muchos franceses, jóvenes y mayores, quieren dar sentido a sus ahorros canalizándolos hacia proyectos con beneficios medioambientales, sociales o culturales. Esperan transparencia y eficiencia de su entidad de crédito, con procedimientos de suscripción simplificados y garantizados «sin papeles» para quienes los deseen.
Una mirada retrospectiva al éxito de La Nef
Creada como cooperativa hace más de 30 años, La Nef ofrece a los particulares una gama de productos de ahorro solidario que les permite, por ejemplo, donar intereses a una asociación o destinar fondos a proyectos éticos. Del mismo modo, la oferta de crédito al consumo se dirige a proyectos personales relacionados con la transición energética. La Nef también ayuda a los profesionales a financiar proyectos que tengan una dimensión ecológica, social y/o cultural positiva.
Desde 2016 y el lanzamiento de su libreta de ahorro ético, el éxito de la plataforma web de La Nef -con una afluencia de 10.000 nuevos clientes en otoño de 2018- le ha obligado a ir más allá en sus
transformación digital. Por ello, en 2019 puso en marcha una segunda fase de transformación en colaboración con Netheos, que automatizó tanto el proceso de entrada de expedientes de clientes como la autenticación de los documentos aportados.
Si falta algo, el cliente es consciente de ello durante el proceso de suscripción y puede rectificar el problema inmediatamente. Hemos logrado una tasa de finalización de casi el 70%, frente a menos del 30% anteriormente. Realmente ha cambiado nuestra vida cotidiana.
La automatización de una serie de tareas y controles ha aumentado considerablemente la productividad de los empleados de Nave, que procesan cada día el triple de expedientes que antes. Y los abonados, que a veces sólo enviaban la primera página de su declaración de la renta o tenían que esperar hasta el final del proceso de suscripción para descubrir que no podían abrir una cuenta para sus nietos, ahora reciben alertas automáticamente y en tiempo real.
Mientras que la creación manual de una sola cuenta solía llevar unos 20 minutos, sin contar los errores de introducción, la solución de Netheos elimina toda intervención humana: las cuentas se crean en pocos minutos y los errores en los formularios se reducen considerablemente.
Animada por el entusiasmo del público por sus productos desde el encierro, La Nef aspira a convertirse en la referencia de las finanzas éticas en Francia. Entre sus numerosos proyectos figuran el desarrollo de una oferta de cuenta corriente solidaria, una gama de seguros de vida para particulares y la ampliación de sus soluciones de pago y cobro para profesionales.
Solíamos tener cuarenta suscripciones por día natural,
gracias a Netheos, ahora tenemos entre cincuenta y sesenta
suscripciones por día laborable. La simplificación de la ruta explica sin duda este despegue.
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