La crise sanitaire et le confinement national ont impacté tous les secteurs d’activité et ont profondément modifié nos comportements. Les changements engendrés par cette crise sans précédent sont multiples. Les personnes doivent limiter leurs déplacements, doivent garder une distance physique et limiter les contacts, le télétravail est désormais privilégié. Pour l’heure, la distanciation sociale reste de rigueur dans notre société et les entreprises doivent s’adapter pour maintenir leur business. Le digital est devenu un allié de taille permettant de continuer à signer de nouveaux clients, tout en respectant les préconisations sanitaires.
Netheos, prestataire de service de confiance, revient sur les 4 principaux bénéfices de la digitalisation des processus de souscription :
1) Réduire les coûts
Les solutions de souscription numérique permettent d’être plus efficace et de gagner du temps. En effet, la vérification automatique des justificatifs et les retours temps-réel à l’utilisateur permettent de constituer un dossier complet et conforme très rapidement. La signature électronique associée permet de signer instantanément et de finaliser la vente à toute heure grâce à une disponibilité 24h/24 et 7j/7 de la solution, et sur n’importe quel terminal (smartphone, tablette, ordinateur..). L’expérience client est améliorée et les taux de transformations augmentés.
2) Limiter les contacts
Opter pour des solutions entièrement dématérialisées permet de limiter la gestion papier des dossiers, ainsi que les contacts physiques avec les clients finaux. Tout peut se dérouler entièrement en ligne, à distance, ce qui limite les contacts entre les clients et gestionnaires. Les déplacements en agence ne sont plus essentiels, ce qui rassure les clients et accélère la souscription.
3) Sécuriser ses processus en étant conforme à la réglementation
Les solutions de souscription digitales embarquent des algorithmes de vérification des pièces justificatives. L’Intelligence Artificielle permet d’analyser la qualité des documents envoyés, mais aussi de vérifier l’authenticité de ceux-ci. Le risque de fraude est réduit grâce à ces procédés, qui détecte toute anomalie ou retouches, que l’oeil humain n’est pas capable de relever.
La signature électronique certifiée vient sécuriser la souscription en respectant un cadre juridique éprouvé et conforme à la réglementation européenne (eIDAS). Le dossier de preuve et l’archivage légal permettent d’apporter des éléments concrets en cas de litige, et de garantir la pérennité des preuves.
4) Suivre l’avancement des dossiers
L’interface de gestion des dossiers permet de bénéficier d’une vision claire du pipeline commercial. Il est possible de suivre l’avancement des dossiers en cours. Chaque action de la part du gestionnaire ou du client est tracé et enregistré au sein du dossier. Grâce à des outils d’automatisation, les relances vers les clients peuvent être autonomes : oubli d’un document, signature manquante, ce qui permet d’augmenter considérablement le taux de conversion.
En résumé, la digitalisation des processus de souscription favorise l’accélération des ventes et la conversion des prospects. La pérennité de nombreux métiers nécessite de dématérialiser les processus de souscription. La vérification automatique de document permet de réduire la fraude et le temps de traitement des dossiers. La signature électronique certifiée facilite et sécurise ces interactions entre gestionnaire et clients.
