CDC Habitat, premier bailleur de France, bouscule les codes et offre à ses clients un parcours locatif 100% digital.
Le secteur de l’immobilier s’est profondément transformé au cours des quatre dernières années faisant face à une série de mutations technologiques, règlementaires, mais aussi comportementales. En effet, les administrateurs de biens placent l’expérience utilisateur au cœur de leur stratégie digitale en révolutionnant ainsi toutes la chaîne de valeurs de la gestion du dossier au client final.
Retour sur la success story CDC Habitat
Le groupe CDC Habitat, premier bailleur de France, bouscule les codes et offre à ses clients un parcours locatif 100% digital.
Lancée en janvier 2017, Mon espace location devient la première plateforme du marché de la gestion locative qui dématérialise intégralement son processus, de la demande de logement au paiement du premier mois de loyer.
Le constat était simple, le programme de Logement Locatif Intermédiaire lancé par CDC Habitat sous le nom de Vivelli en 2015, fort de son succès, a dû faire face à une croissance considérable de demandes. Il fallait donc trouver une solution pour répondre non seulement à la logique d’affaire, mais aussi au défi de la digitalisation, phénomène sociétal où l’expérience utilisateur est reine de cette stratégie.
En effet, le parcours locatif en « selfcare » est un processus fortement réglementé nécessitant non seulement la soumission de pièces justificatives obligatoires pour la constitution d’un dossier de candidatures (CNI, avis d’imposition, RIB, etc.) mais aussi impliquant une signature électronique de bail. La constitution du dossier représentait une lourde et longue tâche pour le gestionnaire qui devait collecter et analyser lui-même les pièces justificatives, et souvent faire face à plusieurs allers-retours avec son prospect pour finaliser le dossier.
Pour accompagner ses équipes de gestion locative et les aider à se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée, le groupe CDC Habitat fait le choix en 2016 de se tourner vers un prestataire de services de confiance. Cette alliance stratégique s’est menée aux côtés de Netheos, expert dans ce domaine, et capable de proposer un workflow complet, automatisé, innovant, et conforme à la règlementation.
Aujourd’hui, Mon Espace Location représente environ 5 000 dossiers en cours et 4 500 baux dématérialisés et signés électroniquement.
En une année, nous avons observé une croissance notable du nombre de dossiers locatif dématérialisés, et diminué le temps de traitement de ces derniers par deux.
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