CDC Habitat, il principale locatore francese, apre una nuova strada e offre ai suoi clienti un'esperienza di locazione al 100% digitale.
Il settore immobiliare ha subito una profonda trasformazione negli ultimi quattro anni, affrontando una serie di cambiamenti tecnologici, normativi e comportamentali. I gestori immobiliari stanno infatti ponendo l’esperienza dell’utente al centro della loro strategia digitale, rivoluzionando l’intera catena del valore, dalla gestione delle pratiche al cliente finale.
Uno sguardo indietro alla storia di successo di CDC Habitat
Il gruppo CDC Habitat, il principale locatore francese, apre una nuova strada e offre ai suoi clienti un’esperienza di locazione al 100% digitale.
Lanciato nel gennaio 2017, Mon espace location in affitto diventa la prima piattaforma nel mercato della gestione degli affitti che dematerializza l’intero processo, dalla richiesta di alloggio al primo mese di affitto.
L’osservazione era semplice, il Logement Locatif Intermédiaire lanciato da CDC Habitat con il nome di Vivelli nel 2015, ha dovuto far fronte a un notevole aumento della domanda. Era quindi necessario trovare una soluzione che rispondesse non solo alla logica aziendale, ma anche alla sfida della digitalizzazione, un fenomeno sociale in cui l’esperienza dell’utente è la chiave di questa strategia.
Dobbiamo stare al passo con i nuovi utilizzi e offrire una migliore esperienza ai clienti in un momento in cui quasi tutti gli accessi agli alloggi avvengono via Internet.
In effetti, il processo di locazione « self-care » è un processo altamente regolamentato che richiede non solo la presentazione di documenti di supporto obbligatori per la costituzione di una pratica (CNI, notifica fiscale, RIB, ecc.) ma anche la firma elettronica del contratto di locazione. La costituzione del fascicolo era un compito gravoso e lungo per il manager, che doveva raccogliere e analizzare personalmente i documenti di supporto e spesso doveva andare avanti e indietro con il suo prospect per finalizzare il fascicolo.
Per supportare i suoi team di gestione degli affitti e aiutarli a concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, nel 2016 il gruppo CDC Habitat ha scelto di rivolgersi a un fornitore di servizi di fiducia. Questa alleanza strategica è stata condotta con Netheos, esperta in questo campo e in grado di offrire un flusso di lavoro completo, automatizzato, innovativo e conforme alle normative.
Oggi, Mon Espace Location rappresenta circa 5.000 pratiche in corso e 4.500 contratti di locazione dematerializzati e firmati elettronicamente.
Abbiamo sviluppato Mon Espace Location per accelerare i nostri processi di noleggio, ridurre i tempi di consegna e dare alle nostre filiali più tempo per concentrarsi sulle relazioni con i clienti. Per automatizzare i controlli dei documenti e i promemoria, abbiamo integrato l'API di Netheos PreventGo in meno di un giorno.
In un solo anno, abbiamo registrato un aumento significativo del numero di pratiche di noleggio dematerializzate e dimezzato i tempi di elaborazione.
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