Compania aeriană se confruntă cu o plângere în Spania pentru încălcarea drepturilor de protecție a datelor în legătură cu un sistem de verificare a identității care utilizează recunoașterea facială, considerat abuziv. O asociație acuză compania că folosește o procedură „invazivă” și nejustificată.
Să facem experiența mai complexă?
Ryanair a solicitat verificarea identității prin recunoaștere facială atunci când un client făcea o rezervare prin intermediul unei agenții de turism. Această procedură de verificare impusă anumitor clienți a fost puternic criticată, deoarece pare să încalce legislația privind protecția datelor și să promoveze un avantaj concurențial neloial. Această procedură nu este necesară în cazul în care clientul face rezervări direct la Ryanair.
Astfel, această măsură pare a fi o încercare de a descuraja și de a complica rezervările prin intermediul terților și de a încuraja clienții să facă rezervări direct pe site-ul său. Această strategie ridică semne de întrebare cu privire la etica practicilor comerciale ale companiei.
Potrivit Ryanair, scopul acestui proces ar fi acela de a ajuta la verificarea datelor de contact ale unui client, deși compania aeriană are deja toate informațiile relevante și această verificare nu este necesară dacă un client face rezervări direct cu ea. „Ei au deja datele dumneavoastră pentru a vă trimite linkul către procesul de „verificare”. Nici verificarea datelor de contact cu ajutorul datelor biometrice nu are prea mult sens: adresa de e-mail nu este imprimată pe fața dumneavoastră sau în pașaport. Procesul de audit al Ryanair pare a fi o altă încercare de a îngreuna viața pasagerilor și a concurenților pentru a crește profiturile„, susține Romain Robert, director de programe la noyb, care face acuzația. Scopul acestor sisteme de recunoaștere facială este, în primul rând, de a verifica fețele și identitățile, nu detaliile clienților, cum ar fi adresele de e-mail.
Utilizarea datelor biometrice
Pe lângă experiența utilizatorilor și concurența neloială, securitatea datelor este, de asemenea, în centrul atenției, deoarece modul în care sunt prelucrate aceste date rămâne neclar. Compania nu a furnizat informații inteligibile cu privire la scopul acestui proces, iar utilizatorii nu au informații clare cu privire la modul în care vor fi utilizate datele lor. Prin urmare, consimțământul utilizatorilor nu este informat sau specific, ceea ce face ca utilizarea sa să nu fie valabilă în conformitate cu normele RGPD (Regulamentul general privind protecția datelor).
Acest caz evidențiază importanța crescândă a protecției datelor și a vieții private în mediul digital de astăzi și ar putea avea implicații importante pentru modul în care companiile vor utiliza tehnologiile de recunoaștere facială în viitor.
