CDC Habitat, principalul proprietar de locuințe din Franța, schimbă lucrurile și oferă clienților săi o experiență de închiriere 100% digitală.
Sectorul imobiliar a suferit schimbări profunde în ultimii patru ani, cu o serie de schimbări tehnologice, de reglementare și comportamentale. Administratorii de imobile plasează experiența utilizatorului în centrul strategiei lor digitale, revoluționând întregul lanț valoric, de la gestionarea fișierelor până la clientul final.
O privire retrospectivă asupra poveștii de succes a CDC Habitat
Grupul CDC Habitat, principalul proprietar de locuințe din Franța, deschide un nou drum, oferind clienților săi o experiență de închiriere 100% digitală.
Lansat în ianuarie 2017, Mon espace location a devenit prima platformă de pe piața de gestionare a închirierilor care și-a dematerializat întregul proces, de la cererea de locuință până la plata primei luni de chirie.
Era clar că Logement Locatif Intermédiaire lansate de CDC Habitat sub denumirea Vivelli în 2015, se confrunta acum cu o creștere considerabilă a cererii. Așadar, a trebuit să găsim o soluție care nu numai că a respectat logica noastră de afaceri, dar a răspuns și provocării digitalizării, un fenomen societal în care experiența utilizatorului se află în centrul acestei strategii.
Trebuie să sprijinim noi utilizări și să oferim o experiență mai bogată clienților, într-o perioadă în care aproape tot accesul la locuințe se face prin intermediul internetului.
Procesul de închiriere în regim de autoîngrijire este unul foarte reglementat, necesitând nu numai prezentarea documentelor justificative care sunt obligatorii la întocmirea unei cereri (cartea națională de identitate, declarația fiscală, datele bancare etc.), ci și semnarea electronică a contractului de închiriere. Întocmirea dosarului a fost o sarcină lungă și dificilă pentru manager, care a trebuit să colecteze și să analizeze el însuși documentele justificative și, de multe ori, a trebuit să se întoarcă de mai multe ori la prospectul său pentru a finaliza dosarul.
Pentru a-și sprijini echipele de gestionare a chiriilor și pentru a le ajuta să se concentreze pe activități cu valoare adăugată mai mare, CDC Habitat Group a optat în 2016 pentru a lucra cu un furnizor de servicii de încredere. Această alianță strategică a fost încheiată cu Netheos, un expert în acest domeniu și capabil să ofere un flux de lucru complet, automatizat și inovator, care respectă toate reglementările relevante.
În prezent, Mon Espace Location reprezintă aproximativ 5.000 de dosare active și 4.500 de contracte de închiriere semnate electronic.
Am dezvoltat Mon Espace Location pentru a accelera procesele de închiriere, pentru a reduce timpii de execuție și pentru a oferi sucursalelor noastre mai mult timp pentru a se concentra pe relațiile cu clienții. Pentru a ne automatiza verificările de documente și memento-urile, am integrat API-ul Netheos PreventGo în mai puțin de o zi.
În doar un an, am înregistrat o creștere semnificativă a numărului de dosare de închiriere dematerializate și am înjumătățit timpul necesar pentru procesarea acestora.
Încercați una dintre soluțiile noastre
Spune-ne despre nevoia sau problema ta! Experții noștri în soluții vă vor oferi o demonstrație personalizată a soluțiilor noastre pentru situația dumneavoastră specifică.
