Grupul CNP Assurances, un pionier pe piața asigurărilor de persoane din Franța, s-a distins în strategia sa de parteneriat prin consolidarea ofertei sale tradiționale cu procese de subscriere digitale.
Evoluții pe piața asigurărilor
Și sectorul asigurărilor se confruntă cu o serie de schimbări complexe: tehnologice, de reglementare, comportamentale și așa mai departe. Acestea din urmă trebuie să se adapteze la noile moduri de consum, în care tehnologia digitală omnichannel devine cheia de boltă a experienței clienților.
Cea mai vizibilă evoluție în sectorul asigurărilor este subscrierea online. De fapt, crește constant, de la 3% din vânzări în 2012 la 8% în 2016 (sursa: Accenture). Aceste schimbări de reglementare și tehnologice încurajează inovarea și crearea de noi modalități de distribuire a asigurărilor.
O privire retrospectivă asupra poveștii de succes CNP
Grupul CNP Assurances, un pionier pe piața asigurărilor de persoane din Franța, s-a distins în strategia sa de parteneriat prin consolidarea ofertei sale tradiționale cu procese de subscriere digitale.
În 2013, CNP Asigurări a fost unul dintre primii asigurători care a introdus o metodă de subscriere digitală prin intermediul unui program de semnătură electronică, ceea ce i-a permis să crească numărul de parteneri și să accelereze semnificativ integrarea acestora. Acum că semnătura electronică a dat roade, a fost vital pentru grup să continue dezvoltarea acesteia, plasând experiența utilizatorului în centrul strategiei sale atunci când a venit vorba de integrarea și de configurarea aplicațiilor.
Ne-am dat seama că trebuie să obținem din ce în ce mai multe câștiguri rapide atunci când vine vorba de integrare. Cu alte cuvinte, de la înregistrarea semnatarului până la livrarea documentelor către subscriitor.
Netheos oferă o cale de abonament low-code pentru integrator, care ne va permite să acceptăm astăzi și mâine toate noile tehnologii necesare pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizare.
Subscrierea de produse reglementate prin intermediul selfcare necesită nu numai semnarea electronică a documentelor, ci și depunerea unui dosar cu documente justificative (DDA, KYC, solvabilitate etc.). Acest lucru duce la o rată foarte semnificativă de dosare incomplete și/sau neconforme, pe lângă rata de abandon asociată cu trecerea de la digital la hârtie. Confruntată cu munca majoră necesară pentru a dezvolta tehnologia pentru un model robust care să reconcilieze KYC și experiența utilizatorului, CNP Assurances a ales să apeleze la un partener de încredere în 2017. Această alianță strategică a fost încheiată cu Netheos, un expert în acest domeniu și capabil să ofere un flux de lucru la cheie pentru o subscriere digitală conformă, automatizată și inovatoare.
La Préfon, Caisse Nationale de Prévoyance de la Fonction Publique, care are o poliță de asigurare de grup cu CNP Assurances, a apelat la partenerul său pentru a le oferi clienților săi o soluție digitală pentru încheierea poliței. Grupul CNP Assurances a răspuns la această cerere prin propunerea soluției Netheos.
Noul sistem de aderare a fost pus în producție în mai puțin de 3 luni, iar testele inițiale au fost concludente. Până în prezent, Préfon și-a îmbunătățit rata de conversie la 55% pentru autoîngrijire. După cum subliniază Christian Carrega, aceste cereri sunt, de asemenea, procesate mai rapid.
Obiectivul grupului CNP Assurances este, bineînțeles, de a contribui la performanța ofertelor digitale ale partenerilor săi și de a crește numărul de cazuri de utilizare pentru a-și menține poziția de lider în acest sector.
Am redus considerabil timpul de procesare a dosarelor noastre de la o medie de 34 de zile la 2 zile.
Încercați una dintre soluțiile noastre
Spune-ne despre nevoia sau problema ta! Experții noștri în soluții vă vor oferi o demonstrație personalizată a soluțiilor noastre pentru situația dumneavoastră specifică.
